Negociação
Negociação: processo de resolução de conflitos em que há concessões de ambas as partes com o objetivo de chegar a um consenso.
Atitude
Atitude : disposição interna do sujeito relativamente ao mundo social (indivíduos e grupos sociais) e que orienta a sua conduta quanto a esse mesmo mundo social. Assim, a atitude não deve ser confundida com o comportamento, pois trata-se da predisposição do indivíduo para agir. Consequentemente, as atitudes não são objetivamente mensuráveis, embora possam ser construídas escalas de atitudes. As atitudes são estáveis, mas isso não é impeditivo de que sejam alteradas ao longo do tempo.
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